数字技术的推广与应用促使企业、组织以及个人聚集在基于数字平台而形成的生态系统中，各生态伙伴因数字技术获得与使用上的差距而形成数字鸿沟并成为制约它们实现价值共生和协同发展的关键障碍。在此背景下，“如何弥合数字鸿沟以及实现数字包容”成为企业与其生态成员承担社会责任以及实现跨界融合与价值共生亟需解决的难题。鉴于此，文章以腾讯公司为研究对象，运用案例研究法，探究其通过构建数字平台生态系统实现跨界协同管理以及数字包容的阶段特征和内在机制，研究发现：（1） 数字平台生态系统是企业实现数字包容的一种有效机制，有助于企业与生态伙伴共享资源和实现生态要素协同管理，进而弥合其产品与服务带来的数字鸿沟以及实现数字包容。（2） 企业通过数字平台生态系统实现数字包容的过程分为三个阶段：构建数字包容所需的技术与用户基础底座→基于数字平台生态系统形成具有数字包容性的产品/服务→拓展数字包容的广度与深度，具体而言，腾讯在数字平台生态系统的萌芽期专注于积累开发数字包容产品/服务所需的数字技术与用户基础；其在数字平台生态系统的形成期利用企业数字化优势构建形成数字平台生态系统，并依托该系统对其生态伙伴进行协同管理，进而开发具有数字包容特征的产品与服务；其在数字平台生态系统的成熟期致力于提高跨界融合水平以拓展其生态系统边界，并不断深化其产品/服务数字包容的宽度与广度。文章总结了案例企业数字化以及数字包容领域的实践经验，并基于研究结论对企业通过数字平台生态系统实现数字包容以及与生态伙伴共生和协同发展提出对策建议。